1. Ruang
Lingkup
Manajemen hubungan bisnis terdiri dari pengetahuan,
keterampilan, dan perilaku (atau kompetensi) yang membina hubungan yang
produktif antara organisasi jasa (misalnya Sumber Daya Manusia , teknologi
informasi , departemen keuangan, atau penyedia eksternal) dan mitra bisnis
mereka.
BRM berbeda dari
manajemen hubungan perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan meskipun hal itu
berkaitan. Ini adalah ruang lingkup yang lebih besar daripada penghubung yang
sejalan kepentingan bisnis dengan TI Penyerahan
Ruang lingkup manajemen
hubungan bisnis berfokus pada penyelarasan pelanggan tujuan dengan kegiatan
penyedia layanan TI , yaitu, semua interaksi bahwa penyedia layanan memiliki
dengan pelanggan .
